Wartung und Unterstützung
Zusätzlich zu unseren ausgereiften Produkten bieten wir eine Reihe von Dienstleistungen an. Wir können auf eine breite Erfahrung im technischen Bereich und in betriebswirtschaftlichen Fragen zurückgreifen. Im Laufe der Jahre haben wir für viele Kunden maßgeschneiderte Lösungen geschaffen, die wir zum Teil zur Weiterentwicklung unserer Standardprodukte genutzt haben. Es lohnt sich daher immer, mit uns Kontakt aufzunehmen, um zu klären, wie wir Sie bei Ihren Herausforderungen im Umgang mit PDF und PDF/A unterstützen können.
Das Wichtigste in Kürze
PDF Tools AG steht Ihnen auch nach dem Kauf weiterhin mit Rat und Tat zur Seite. Viele Kunden schätzen unseren Support als hervorragend ein. Unsere Wartungsleistungen sind überdurchschnittlich gut. Und sie basieren auf Konditionen, die in der Branche bisher einzigartig sind.
Alle Lizenzen sind zeitlich unbegrenzt gültig. Nach dem Kauf erhalten Sie für einen Zeitraum von 30 Tagen neue Versionen und persönlichen Support per E-Mail. Um diese Leistungen auch nach Ablauf der 30-Tage-Frist zu erhalten, benötigen Sie einen Vertrag für Wartung und Support. Sie sollten den Vertrag beim Kauf Ihrer Produkte erwerben.
Was ist in Wartung und Support enthalten?
Wenn Sie einen Vertrag für Wartung und Support abschließen, profitieren Sie von folgenden Leistungen:
Neue Produktversionen: Mit einem Wartungsvertrag erhalten Sie ein- bis zweimal pro Jahr automatisch eine neue Produktversion. So bleibt das von Ihnen gewählte Produkt immer auf dem neuesten Stand. Sie profitieren von Fehlerbehebungen und neuen Funktionen. Die Inanspruchnahme der im Wartungsvertrag enthaltenen Leistungen ist im Vergleich zum Kauf einer (neuen) Version günstiger und effizienter.
Technischer Support: Sollte ein Produkt nicht so funktionieren, wie in der Dokumentation beschrieben, oder sollte ein technisches Problem auftreten, wird unser technischer Support das Problem analysieren und beheben. Sie erhalten automatisch eine neue Version, wenn das Produkt defekt ist. Neue Patch-Versionen werden Ihnen in Ihrem persönlichen Download-Bereich zur Verfügung gestellt, sobald sie produziert werden. In allen anderen Fällen erhalten Sie von unserem technischen Support Ratschläge und Informationen zum weiteren Vorgehen. (siehe: "Was tun, wenn ich ein Problem mit einem Produkt habe?").
Wie hoch sind die Kosten für Wartung und Support?
Die Kosten des Jahresvertrags für Wartung und Support belaufen sich auf 20 % der Lizenzgebühr. Für kleine Mengen von Lizenzen mit jährlichen Wartungskosten von weniger als 100 Euro wird eine Mindestgebühr von 100 Euro erhoben, um die Inkassokosten auszugleichen.
Wie lange sind Wartung und Support gültig?
Die Wartung steht Ihnen beim Kauf eines Produktes von PDF Tools AG während 30 Tagen kostenlos zur Verfügung. Sie haben auch die Möglichkeit, für jedes Produkt einen jährlichen Wartungsvertrag abzuschliessen, den Sie jeweils um ein weiteres Jahr verlängern können. Nach Ablauf des Wartungsvertrages wird Ihr persönlicher Downloadbereich deaktiviert und Ihr Anspruch auf technischen Support und neue Produktversionen erlischt.
Was ist in Wartung und Support nicht enthalten?
Der Vertrag umfasst keinen Support für Fälle, die keinen Produktfehler beinhalten, oder für Fälle, die Programmierunterstützung erfordern. Unser technischer Support unterstützt Sie in diesen Fällen gerne, wenn Sie diese Dienste in Anspruch nehmen möchten. Es fallen jedoch Kosten an.
Welche weiteren Bedingungen gelten für Wartung und Unterstützung?
Für jede Leistung, die nicht durch den regulären Wartungs- und Supportvertrag abgedeckt ist, wird eine gesonderte Gebühr erhoben. So wird z.B. für die Unterstützung bei Programmierarbeiten oder anderen Supportfällen, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind, eine gesonderte Gebühr fällig. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem entstandenen Aufwand. Unser Vertriebsteam erstellt Ihnen gerne ein individuelles Angebot, wenn Sie die Kosten klären möchten.
Die häufigsten Fälle von Unterstützung im Bereich der "zusätzlichen Unterstützung" sind:
Unterstützung bei der Fehlersuche
Beispielcodes, die auf dieser Webseite noch nicht verfügbar sind.
Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einem Produkt von PDF Tools AG habe?
Die folgenden Schritte stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben:
Sehen Sie auf unserer Support-Seite nach, ob eine neue Version des Produkts das Problem bereits gelöst hat. Verwenden Sie dazu die neueste Version, die in Ihrem Download-Bereich verfügbar ist, oder führen Sie Tests mit einer Testversion durch.
Wenn Sie keine Lösung finden, benutzen Sie bitte das Support-Formular (nur für registrierte Benutzer), um uns eine Anfrage zu schicken, in der Sie das Problem so detailliert wie möglich beschreiben.
Sie können Ihre Anfrage und Beschreibung auch per E-Mail an pdfsupport senden. Das Hinzufügen eines Testfalls mit PDF-Dateien und Programmcodes oder Befehlszeilensyntax hilft unserem technischen Support-Team bei der Analyse (und Behebung) des Problems.
Ein durch einen Produktfehler verursachtes Problem wird sofort behoben und eine neue Patch-Version des Produkts in Ihrem persönlichen Download-Bereich zur Verfügung gestellt (dieser Service ist an den Wartungsvertrag gebunden).
Wenn das Problem nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, besprechen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen - das kann unter anderem einen Vorschlag für eine gemeinsam entwickelte Lösung und eine Schätzung der zu erwartenden Kosten beinhalten.
Welche Bedingungen gelten, wenn kein Vertrag für Wartung und Support abgeschlossen wurde?
Die folgenden Bedingungen gelten, wenn Sie ein Produkt von PDF Tools AG ohne Vertrag für Wartung und Support erworben haben (gilt nicht für SaaS-Lizenzen):
Lifetime: Die von Ihnen erworbene Produktversion ist zeitlich unbegrenzt gültig.
Neue Versionen innerhalb der ersten 30 Tage: Während der ersten 30 Tage erhalten Sie automatisch und kostenlos jede neue Produktversion, die während dieses Zeitraums veröffentlicht wird
Neue Versionen, die nach den ersten 30 Tagen veröffentlicht werden: Alle neuen Versionen, die nach den ersten 30 Tagen nach dem Kaufdatum veröffentlicht werden, müssen als neue Produkte erworben und vollständig bezahlt werden.
Technischer Support: In den ersten 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts steht Ihnen technischer Support zur Verfügung (siehe "Was ist in Wartung & Support enthalten?").
Die gesetzlichen Bestimmungen des schweizerischen Rechts über Gewährleistungsansprüche werden vollumfänglich eingehalten.